全市各位导游同仁：
导游是鄂尔多斯旅游形象的代言人，是传播文化故事、展现城市魅力、服务八方游客的一线使者，更是维护旅游市场秩序、推动行业健康发展的核心力量。为进一步规范全市导游执业行为，坚决整治强制消费、擅自更改行程、虚假宣传、服务失范等旅游行业乱象，恪守职业道德，提升服务品质，守护鄂尔多斯旅游良好口碑，鄂尔多斯市旅游导游协会向全体导游同仁发出如下倡议：
一、严守法律法规，筑牢执业底线
自觉学习并严格遵守《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等法律法规及行业规范，牢固树立依法执业、合规服务意识，坚决杜绝无证上岗、私自承揽导游业务、擅自中止导游服务等违法违规行为。始终以法律为准绳，明晰执业边界，不触碰行业红线，自觉维护鄂尔多斯旅游市场公平、有序、健康的运行秩序。
二、坚守诚信底线，坚决抵制强制消费
秉持诚信为本、游客至上的服务理念，坚决抵制强制、变相强制、诱导欺骗游客消费的乱象行为。严格按照合同约定行程提供服务，不擅自增加购物场所、自费旅游项目，不以言语胁迫、情绪施压、甩团控团、恶意讲解等方式，逼迫游客购物或参与额外消费；不索取、收受商家回扣、小费，不向游客推销假冒伪劣商品，公开透明告知游客消费信息，充分尊重游客的自主选择权和公平交易权，用诚信赢得游客信任。
三、规范执业行为，杜绝各类服务乱象
严格规范日常执业流程，上岗时按规定佩戴导游证件，规范使用导游旗、讲解设备，保持专业得体的服务形象。坚决整治讲解虚假不实、服务态度恶劣、敷衍应付游客、随意变更行程、甩团弃团等行业顽疾；尊重游客的民族习惯、宗教信仰与个人意愿，文明待客、礼貌服务，主动化解旅途矛盾，不与游客发生争执冲突，以专业、严谨、贴心的执业举止，展现鄂尔多斯导游的良好素养。
四、深耕专业素养，提升旅游服务品质
深耕鄂尔多斯历史文化、民俗风情、景区景点、地域特色等专业知识，不断提升讲解水平、沟通能力和应急处置能力。用心打磨服务细节，主动为游客提供精准、生动、有温度的讲解服务，耐心解答游客咨询，悉心照顾游客出行需求，全力保障游客旅途安全，让每一位游客感受鄂尔多斯的热情与温暖，以优质服务擦亮城市旅游名片。
五、强化行业自律，共护旅游良好口碑
自觉遵守行业公约，主动接受行业协会、游客及社会各界监督，积极参与行业培训和自律管理，摒弃恶性竞争、违规执业等短视行为。全体导游同仁互相监督、互相勉励，共同抵制旅游市场各类乱象，主动维护导游行业整体形象，凝心聚力守护鄂尔多斯旅游的良好口碑，助力全市旅游行业高质量、可持续发展。
旅游是传递美好的事业，导游是守护美好的使者。让我们每一位导游同仁携起手来，以规范执业为荣、以违规乱象为耻，坚守初心、恪守底线、诚信服务，坚决向强制消费等违法违规行为说 “不”，用专业、诚信、文明的服务，守护游客权益，彰显行业担当，为打造鄂尔多斯优质旅游目的地、推动全市文旅产业蓬勃发展贡献全部力量！
鄂尔多斯市旅游导游协会
2026年4月29日
来源：鄂尔多斯市旅游导游协会
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